1er forum eMarketing – février 2007

OX2 a envoyé un petit comité exploratoire au 1er forum eMarketing à Paris, qui se tenait du 12 au 13 février 2007 dans les bâtiments de la Cité des Sciences de la Vilette, comité composé de Julien et de moi-même.

Voici un focus qui porte principalement sur les conférences du 13 février sur le ROI et les Web Analytics.

Weborama

Un acteur historique des Web Analytics en France, même si ils ont eu du mal à se détacher du modèle “compteur de site Web”.
Société de 27 personnes en France & en Espagne, côté sur l’Alternext depuis 2006.

Ils ont cela dit réussi à accumuler pendant 8 ans un “trésor de guerre” de 22 million de profils utilisateurs dont ils se servent pour faire du profiling et servir du contenu. A voir, surtout à une époque où les cookies tiers sont allègrement effacés. Mais bon…

Démonstration de la collaboration avec BNP-Paribas pour des campagnes en 2006 dont des top topicals pour le tournoi de tennis de Rolland Garros. Il s’agit de campagnes plurimédia. BNP annonce que 10% de leur budget comm’ en moyenne est alloué au Web !

Quel est l’intérêt de Weborama? Pas très clair mais leur notion de “tiers de confiance” a l’air intéressante. A creuser…
Leur AdPerf(tm) est apparemment plus qu’un adserver. Il s’agit d’un outil de pilotage de campagne Internet à part entière.

Ensuite vient une explication liée à la campagne BNP « Give me 5 » avec MPG Mediacontacts.

Pas de réelle information sur la transformation (conversion), comme l’appelle les français. Apparement la notion de conversion est très difficile à calculer et pas de réponse à la question : combien de leads par rapport aux nombres de visiteurs ou de visites.

Les chiffres lachés par BNP semblent très faibles mais ils avaient l’air super contents donc on ne peut pas s’empêcher d’être contents pour eux aussi 🙂 En revanche, ils portent un fort intérêt non seulement à calculer les clics uniques par rapport aux clics totaux , mais aussi à propos du capping pour savoir au bout de combien d’expositions (impressions) un surfeur passerait à l’action.

J’ai quand même appris quelque chose : le taux de recouvrement des médias était de 29%. So what ? J’ai dû louper un truc…
Bref, de l’acquisition pure sans réelle transposition vers la raison de la campagne, hors le branding. Les informations récoltées durant cette campagne ne devraient pas être bien différentes des conclusions que nous connaissons déjà : le référencement, ça vaut la peine et c’est pas cher !

Unica

Notre ami Georges Anidjar, anciennement Omniture (à peine 8 mois), nous a fait une jolie présentation de son nouvel employeur, Unica.
Unica, c’est 450 clients, coté au Nasdaq depuis 1992 (UNCA).

Revirement à fond marketing et end-to-end pour Unica par rapport à la présentation précédente de Weborama : on ne fait pas qu’égratiner la surface, c’est en avant toute pour l’intégration !

C’est là où en effet, en intégrant, nous commençons à parler de détection événementielle et de modèles prédictifs afin de pousser la personnalisation, soutenu par un module de gestion des leads.

Quelques exemples à la clé :

• Freshdirect, pure player Internet de la vente de produits frais/bio
• Cinergy – dans le secteur énergétique.

George cite quelques obstacles à l’intégration :

1. Ressources & organisation
2. Données
3. Architecture

Unica propose une solution hébergée ou on demand. Il s’agit d’un produit apparemment ouvert, tout comme WebTrends (merci Georges).

Nedstat France

La cata avec Christelle Oblin de Nedstat et Laurent Barat de Nurun Inc.

Ne rentrons même pas dans les détails techniques de cette solution qui semblerait être hébergée, on ne sait pas trop où d’après les rumeurs. Faites vous bien certifier où vos données sont collectées, stockées  et traitées. Ne pas faire attention à ces considérations peut vous exposer à plusieurs problèmes légaux dont vous pouvez aisément vous passer…

C’est sans doute une des raisons pour laquelle Omniture ne s’est pas empressé de reprendre les nombreux clients de Nedstat – excompteur gratuit oblige – et a plutôt choisi un acteur sérieux et fiable comme Instadia ?

Passons sur la présentation scolaire de Mme ou Mlle Oblin qui nous a gentilment rappelé ce que sont des KPIs et comment classifier les types de sites, le tout sous un arrière-goût de quelques guerres de retard. Elle nous a également rappelé la fiabilité technique de la solution (sic/lol, à vous de voir). Un SLA avec ça, ce serait quand même faisable, non ?

Mr. Barat nous a entourloupé dans un laïus sur l’ergonomie où, si on y pense réellement, n’était en fait pas de l’ergonomie mais plutôt de l’architecture persuasive – si, si, je vous assure, cela a un nom et même 2 bouquins à son actif de FutureNow et les fameux frères Eisenberg.

Revoyez votre copie, s’il vous plaît Mr. Barat et surtout si vous nous parlez de grands flux de navigation, comme si les Internautes pouvaient être vus comme un troupeau de vaches qui ne sortaient jamais des sentiers battus.

J’aime beaucoup les termes « Sitestat Explorer Dynamique de Parcours » mais si c’est pour me dire que non, non, nous n’allons pas regarder si nos Internautes ont bien suivi le chemin décrit dans la phase d’ergonomie (sic), je n’en vois pas très bien l’intérêt…

WebSideStory & Ogilvy avec Nestlé Baby

Que dire d’Antoine Janning si ce n’est que je lui ferais confiance pour gérer mes Web Analytics en bon père de famille. Une valeur sûre, un produit qui se construit peu à peu avec les meilleurs à la tête. Eric Peterson, personne n’oserait cracher dessus. Il faudrait juste qu’il soit connu en France…

Des modules qui s’emboîtent logiquement pour mesurer votre référencement, vos Web Analytics, votre recherche interne et se pluggent sur votre CMS. Rajoutez là-dessus les modules de call centers, de datawarehouse et de messaging issues de la famille Visual Sciences et vous obtiendrez une belle promesse pour l’avenir, vos besoins et leur évolution.

La vision de WSS se retrouve dans les slides de maturité du marché (merci Eric P.) où WSS prévoit pour 2006 l’avènement de l’année du reporting pour attendre 2010 avant de voir du recrutement et de la réelle analyse.

Les paris sont ouverts. A quand les Web Analytics intelligents ? Je vous réfère à Jim Novo, il dit cela tellement mieux que moi !

Si vous avez des commentaires constructifs, n’hésitez pas à nous en faire part!